Na Cadimadente, o nosso objetivo é garantir a total satisfação dos nossos clientes. Se não ficar totalmente satisfeito com a sua compra, estruturámos a nossa política de devoluções e reembolsos em estrito cumprimento com a legislação portuguesa aplicável, nomeadamente o Decreto-Lei n.º 24/2014 de 14 de fevereiro.
1. Direito de Livre Resolução (Direito de Desistência)
Se efetuar uma compra como consumidor final, tem o direito de resolver o contrato e devolver o produto, sem necessidade de indicar o motivo, no prazo de 14 dias seguidos a contar do dia seguinte ao da receção do artigo.
Para exercer este direito, deverá comunicar a sua decisão à Cadimadente antes do termo do prazo, através do e-mail geral@cadimadente.com ou por qualquer outro meio de declaração inequívoca.
2. Condições para a Devolução de Artigos
Para que um artigo possa ser devolvido com sucesso, deve cumprir obrigatoriamente os seguintes requisitos:
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O produto deve estar no mesmo estado em que foi entregue, sem qualquer sinal de utilização, manuseamento ou desgaste.
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O artigo deve ser devolvido na sua embalagem original intacta, acompanhado de todos os manuais, acessórios e consumíveis, se aplicável.
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A embalagem não pode estar rasgada, aberta, escrita ou danificada de forma alguma.
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A devolução deve ser acompanhada da respetiva fatura ou comprovativo de compra.
3. Exceções ao Direito de Devolução e Restrições de Higiene (Importante)
Atendendo à natureza especializada dos produtos comercializados pela Cadimadente destinados à área da saúde dentária, e em estrito cumprimento do Artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, não são aceites quaisquer devoluções de:
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Consumíveis clínicos e materiais selados cuja embalagem original tenha sido aberta, rasgada ou violada após a entrega. Por motivos de proteção da saúde, controlo de contaminação e garantia de higiene/esterilidade, não é possível a troca ou devolução de artigos como agulhas, luvas, anestesias, compósitos, fresas, máscaras ou qualquer outro dispositivo médico e material de desgaste clínico que já não se encontre totalmente selado de fábrica.
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Bens confecionados de acordo com especificações do cliente ou manifestamente personalizados.
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Produtos que, por natureza, se misturem de forma irreversível com outros artigos.
4. Processo de Devolução e Portes de Envio
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Custos de Envio: Exceto em casos de defeito de fabrico ou erro no envio por parte da Cadimadente, os custos de transporte associados à devolução do artigo são da inteira responsabilidade do cliente.
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Morada para Envio: Os artigos a devolver deverão ser devidamente embalados e enviados para a nossa sede na seguinte morada:
Cadimadente Lda. Praceta Flávio Rodrigues, Lote 3 – Loja 3 3000-550 Coimbra, Portugal
5. Verificação e Reembolso
Assim que o artigo devolvido chegar às nossas instalações, a nossa equipa técnica procederá à verificação do estado do produto e da sua embalagem no prazo máximo de 5 dias úteis.
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Se o produto cumprir as condições: A Cadimadente procederá ao reembolso do valor total pago pelo artigo (excluindo os custos de envio iniciais, salvo indicação em contrário). O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na transação original, num prazo máximo de 14 dias após termos recebido o produto de volta.
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Se o produto NÃO cumprir as condições: Caso o artigo apresente sinais de uso, a embalagem original esteja danificada/aberta ou falte algum componente, a devolução será rejeitada. O artigo ficará disponível para levantamento na nossa sede ou poderá ser reenviado ao cliente mediante o pagamento de novos portes de envio.
6. Artigos com Defeito de Fabrico ou Danificados no Transporte
Se detetar que o produto apresenta um defeito de fabrico ou foi danificado durante o transporte, deverá contactar-nos de imediato (num prazo máximo de 48 hours após a receção) através do e-mail geral@cadimadente.com, anexando fotografias do produto e da caixa de transporte.
Nestes casos, após validação, a Cadimadente assumirá integralmente os custos de recolha e envio do novo artigo, ou procederá ao reembolso total se o produto estiver esgotado.
7. Avisos Legais Prévios ao Consumidor
Em cumprimento com o dever de informação, a Cadimadente reforça junto do utilizador — através de avisos explícitos no carrinho de compras e no e-mail de confirmação de encomenda — que, por motivos de proteção da saúde e segurança higiénica, o direito de livre resolução deixa de se aplicar a qualquer consumível ou material clínico cuja selagem de fábrica seja removida ou danificada pelo cliente após a entrega.
